Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Dans quelle devise les prix sur le site Web sont-ils?
Les prix sur notre site Web sont donnés en euros (€) par défaut. Cependant, nous offrons la possibilité de modifier la monnaie comme vous le souhaitez afin de répondre à vos besoins. Veuillez utiliser le changement de devise sur notre site Web pour sélectionner la devise la plus appropriée pour vous.
2. Je viens de passer une commande, quand sera-t-il envoyé?
Notre priorité absolue est de modifier et d'envoyer votre commande dès que possible. En règle générale, le temps de traitement pour l'envoi de votre commande est de 12 à 24 heures.
- Expédition en Allemagne: le temps d'expédition moyen se situe entre 1 et 3 jours.
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Expédition dans l'UE: Habituellement, vous pouvez vous attendre à une durée d'expédition de 4 à 8 jours.
Si vous avez des questions spéciales sur votre commande ou si vous souhaitez suivre, n'hésitez pas à nous contacter à info@fittec-gesundsein.de.
3. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je le renvoyer? Et s'il y a un problème?
Oui, vous avez l'occasion de réaliser des visites de produits. Dans le cas où vous avez reçu le produit défectueux ou endommagé, nous offrons une garantie de remboursement à 100%.
- Vous avez 14 jours pour nous retourner le produit.
- Veuillez noter que vous devez supporter les coûts de retour vous-même.
- Pour obtenir le remboursement, entrez votre nom et votre numéro de commande lorsque vous renvoyez les packages.
Dès que nous avons reçu le produit retourné, nous vous fournirons le montant complet de votre commande d'origine.
Veuillez noter: si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vous devez attendre qu'il arrive avant de faire un retour. Certains produits sont exclus de l'échange, tels que des dispositifs médicaux ou des injections.
4. Puis-je annuler ma commande?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais pour vous. Veuillez vous assurer de faire l'annulation avant d'envoyer votre commande.
Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@fittec-gesundsein.de avec votre numéro de commande et la demande d'annulation.
5. J'ai entré la mauvaise adresse, que dois-je faire maintenant?
Si vous avez donné la mauvaise adresse pendant le processus de commande, veuillez attendre votre confirmation de commande par e-mail. Vérifiez l'adresse dans la confirmation de commande:
- Si l'adresse est erronée, contactez-nous immédiatement par e-mail à info@fittec-gesundsein.de.
- Nous pouvons corriger l'adresse dans les 24 heures, mais pas pour les commandes abandonnées avant midi et envoyées le même jour.
6. J'ai une question qui n'a pas été répondue. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider?
Bien sûr! Nous sommes là pour vous aider! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@fittec-gendsein.de, et nous prenons soin de votre préoccupation. Pour vous assurer que nous pouvons vous aider rapidement et efficacement, veuillez ajouter votre numéro de commande et décrire vos préoccupations aussi détaillées que possible.
Veuillez noter que nous recevons un grand nombre d'e-mails. Votre coopération nous aide à y répondre plus rapidement. Merci pour votre compréhension.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou de soutien, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous aider!